Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Si conversaste con un negocio que usa Sophia CRM por WhatsApp, Instagram o Facebook, o si tienes una cuenta en el panel, puedes pedir que borremos tu información. Aquí está el paso a paso, qué se elimina y en cuánto tiempo.
01A quién aplica
| Si eres… | Quién responde por tus datos | Qué hacer |
|---|---|---|
| Cliente de un negocio que usa Sophia (le escribiste por WhatsApp, Instagram o Facebook, o tuviste una cita) | El negocio es el responsable; Sophia procesa los datos por su cuenta (encargado). | Cualquiera de las tres formas de la sección 02. Si nos escribes a nosotros, trasladamos la solicitud al negocio y te confirmamos. |
| Usuario del panel (dueño, doctora, asesora, terapeuta) o visitante que nos pidió una demo | Sophia CRM (UCallNow). | Escríbenos por correo (forma 1). |
02Tres formas de pedirlo
Escribe a automations@ucallnow.net con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Indica el nombre del negocio con el que conversaste y tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram o Facebook, para poder ubicar tu información. No necesitas enviar copia de tu documento; si hay dudas razonables sobre la identidad, te haremos una pregunta de verificación por el mismo canal en que nos escribiste.
Envía el mensaje "Quiero eliminar mis datos" al WhatsApp, Instagram o Facebook del negocio. La asistente registra la solicitud, se la muestra al negocio y se procesa igual que por correo. Si prefieres que una persona la atienda, pídelo en el mismo mensaje.
En Configuración → Apps y sitios web (Facebook) o Configuración → Seguridad → Apps y sitios web (Instagram) busca la aplicación del negocio o "Sophia CRM" y elige Quitar. Meta nos envía automáticamente una solicitud de eliminación de datos; la procesamos y Meta te muestra un código de confirmación y un enlace de estado.
03Qué se elimina
- Tus mensajes y comentarios (texto, notas de voz, imágenes, documentos) y el historial de conversación con la asistente virtual y con el equipo del negocio.
- Tus identificadores (número de teléfono, identificador de usuario de Meta, nombre de usuario), tu nombre, tu foto de perfil y tus datos de contacto.
- Las notas internas, etiquetas y seguimientos programados asociados a ti.
- Las citas futuras quedan canceladas y las pasadas se anonimizan (se conserva la fecha y el servicio sin ningún dato que te identifique) para los reportes del negocio.
Los datos que la ley obliga a mantener (por ejemplo, la información de una factura o de un pago), durante el plazo legal, aislados y sin usarse para contactarte. Las copias de seguridad se rotan en un máximo de 30 días, así que tu información desaparece de ellas en ese plazo.
04Plazos y confirmación
- Acuse de recibo: en un máximo de 2 días hábiles.
- Eliminación completa: en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud (normalmente mucho antes).
- Confirmación: te enviamos una confirmación con un número de referencia por el mismo medio por el que llegó la solicitud. Si la pediste desde Facebook o Instagram, el estado se consulta con el código que Meta te entrega.
05Otros derechos
Además de la supresión, la Ley 1581 de 2012 te permite conocer qué datos tenemos, actualizarlos o corregirlos, revocar tu autorización y pedir prueba de ella. Se piden por los mismos medios de la sección 02. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Si eres un negocio cliente y quieres cerrar tu cuenta, escríbenos: exportamos tus datos (contactos, conversaciones, citas y ventas) y los eliminamos a los 30 días, como indican los términos y condiciones.
06Contacto
Correo: automations@ucallnow.net. Documentos relacionados: